Rondom de betaling zijn algemene regels opgesteld. IDEO hanteert de betalingsvoorwaarden van Ergotherapie Nederland: 

• Cliënt is voor iedere behandeling betaling verschuldigd, indien er geen vergoeding door de zorgverzekering plaats vindt.
• Behandelingen die niet tijdig zijn afgezegd (minimaal 24 uur tevoren) worden in rekening gebracht. Een rekening voor niet-verschijnen wordt niet door de zorgverzekeraar vergoed en dient door de cliënt zelf betaald te worden. 
• De betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na de factuurdatum.
• Indien hier niet aan voldaan wordt is de ergotherapeut gerechtigd kosten in rekening te brengen en incassomaatregelen te treffen.

Het kan gebeuren dat u ontevreden bent over bepaalde zaken of een klacht heeft over uw ergotherapeut. Maak uw klacht in eerste instantie kenbaar bij de desbetreffende behandelaar, dan kunnen we samen een oplossing zoeken.
Er is een folder Klachtenprocedure beschikbaar van Ergotherapie Nederland, waarin beschreven staat welke stappen u kunt ondernemen als we er samen niet uitkomen.
U kunt hierbij een beroep doen op de Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn.